Return and Exchange Policy – WG Store
Welcome to WG Store, your ultimate destination for digital gaming services and in-game packages. To ensure a seamless and transparent shopping experience, we have established a clear return and exchange policy that aligns with Google Merchant standards, protecting both customer rights and WG Store’s commitments.
1. What Should the Customer Do?
If you need to request a refund or exchange for any digital service, please follow these steps:
- Contact customer support via [WhatsApp] and provide your order number, along with details of the service you wish to return or exchange.
- If there is a technical issue or an error in the service received, please provide clear proof, such as a screenshot of the error or a detailed description of the issue.
- Requests must be submitted within the specified timeframe below for processing.
2. When is a Refund or Exchange Possible?
Eligible Cases for Refund or Exchange:
- If the customer receives a wrong service or digital product that differs from the original order.
- If the digital code is invalid or does not work, provided that clear proof is submitted.
- If the service cannot be delivered due to a technical issue from WG Store.
Non-Eligible Cases for Refund or Exchange:
- Digital services that have been activated or used successfully.
- Errors caused by incorrect information provided by the customer, such as username, account details, or selecting the wrong service.
- If the customer changes their mind after completing the purchase or after the digital product has been delivered.
- Discounted or promotional game packages, unless there is a verified technical issue.
3. Timeframe for Refund or Exchange Requests
- Customers may submit a refund or exchange request within 24 hours of receiving the service or digital code.
- After this period, refund and exchange requests will not be accepted.
4. When Will the Refund Be Processed?
- Once a refund request is received and verified, the refund will be processed within 7 to 14 business days.
- Refunds will be issued to the same payment method used for the purchase.
- Depending on the bank or payment provider, additional time may be required for the refund to reflect in the customer’s account.
5. Steps to Request a Refund or Exchange
- Contact Customer Support:
- Requests must be submitted through available channels on WG Store, such as email or the support system.
- Provide Required Information:
- The request must include:
- Order number
- Detailed description of the issue
- Screenshots of the error (if applicable)
- Review Process:
- Requests will be reviewed by the support team within 48 business hours.
- If approved, the customer will receive either a correct replacement service or a refund.
6. Fees and Charges
Refund Fees:
- No additional fees will be charged for refunds or exchanges if the issue is due to an error from WG Store (e.g., an incorrect digital code sent).
Customer Errors:
- If the issue results from incorrect details entered by the customer, additional fees may apply for corrections, if possible.
7. Refund Policy
- Refund Processing Time:
- Refunds will be processed within 7 to 14 business days from the date of approval.
- Refund Method:
- Refunds will be issued to the same original payment method used.
- Discounted Products:
- If the service was purchased during a special offer or discount, the refund will be processed based on the discounted price paid.
8. Important Notes
- Accuracy of Information:
- Customers are responsible for ensuring that all account details, usernames, and required information are correct before making a purchase to avoid issues.
- Order Cancellation:
- Orders cannot be canceled once the service has started or the digital code has been sent.
- Service Quality:
- All services are carefully reviewed for quality and validity, but the customer is responsible for following the provided instructions for successful activation and usage.
9. Contact Us
For any further questions or refund/exchange requests, please contact us through our official website: WG Store. Our team is here to ensure a smooth and satisfactory experience.
Note: This policy is subject to updates without prior notice. Customers are encouraged to review the policy before making any purchase.
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر WG Store
مرحبًا بكم في WG Store، حيث نقدم لكم الخدمات الرقمية وحزم الألعاب الإلكترونية، مع التركيز على توفير تجربة سلسة وآمنة لعملائنا. لضمان الشفافية والوضوح، نقدم سياسة استبدال واسترجاع تتماشى مع معايير Google Merchant، لحماية حقوق العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة.
1. ما الذي يجب على العميل القيام به؟
إذا كنت بحاجة إلى استرجاع أو استبدال أي خدمة رقمية، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [عبر الوات اب ] وتقديم رقم الطلب وتفاصيل الخدمة المطلوبة للإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة وجود مشكلة فنية أو خطأ في الخدمة المستلمة، يُرجى تقديم إثبات واضح مثل لقطة شاشة للخطأ أو وصف تفصيلي للمشكلة.
- يُشترط تقديم الطلب خلال المدة الزمنية المحددة أدناه لضمان معالجته بفعالية.
2. متى يكون الاسترجاع أو الاستبدال ممكنًا؟
حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا استلم العميل خدمة غير صحيحة أو منتجًا رقميًا يختلف عن الطلب الأصلي.
- إذا كان الكود الرقمي غير صالح للتفعيل، مع تقديم دليل واضح على ذلك.
- في حال تعذر تقديم الخدمة بسبب خلل تقني من طرف WG Store.
حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- الخدمات الرقمية التي تم تفعيلها أو استخدامها بنجاح.
- الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل معلومات خاطئة، مثل اسم المستخدم أو الحساب أو اختيار الخدمة غير المناسبة.
- تغيير العميل رأيه بعد إتمام الشراء أو بعد إرسال المنتج الرقمي.
- حزم الألعاب أو العروض المخفضة، إلا إذا كان هناك خلل تقني مثبت.
3. الإطار الزمني لطلبات الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الخدمة أو الكود الرقمي.
- بعد هذه الفترة، لا يمكن معالجة أي طلبات إرجاع أو استبدال.
4. متى سيتم استرداد المبلغ؟
- بمجرد استلام طلب الاسترجاع والتحقق من حالته، سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية إعادة الأموال وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء:
- يتم تقديم الطلب عبر القنوات المتاحة على WG Store، مثل البريد الإلكتروني أو الدعم الفني.
- تقديم التفاصيل:
- يجب أن يحتوي الطلب على:
- رقم الطلب.
- وصف دقيق للمشكلة.
- لقطة شاشة توضح المشكلة (إذا كان الطلب بسبب كود غير صالح).
- مراجعة الطلب:
- يتم فحص الطلب من قبل فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تعويض العميل إما بخدمة بديلة صحيحة أو استرداد المبلغ.
6. الرسوم والتكاليف
رسوم الاسترجاع:
- لا يتم فرض أي رسوم على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان السبب خطأ من WG Store (مثل إرسال كود خاطئ).
حالات الخطأ من العميل:
- في حال كان الخطأ ناتجًا عن العميل (مثل إدخال معلومات غير صحيحة)، قد تُفرض رسوم إضافية لتعديل الطلب إذا كان ذلك ممكنًا.
7. سياسة استرداد الأموال
- مدة الاسترداد:
- تتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- طريقة الاسترداد:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
- المنتجات المخفضة:
- إذا تم شراء الخدمة خلال عروض أو خصومات، سيتم استرداد المبلغ بناءً على السعر المخفض المدفوع.
8. ملاحظات هامة
- دقة المعلومات:
- العميل مسؤول عن التأكد من إدخال جميع البيانات الصحيحة، مثل اسم المستخدم أو الحساب أو أي متطلبات أخرى، لتجنب أي مشكلات في تنفيذ الطلب.
- إلغاء الطلب:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التنفيذ أو إرسال الكود الرقمي.
- الخدمات المقدمة:
- جميع الخدمات يتم فحصها لضمان جودتها وصلاحيتها، ومع ذلك، فإن اتباع إرشادات الاستخدام هو مسؤولية العميل.
9. تواصل معنا
لأي استفسارات إضافية أو طلبات استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر موقعنا الرسمي: WG Store. نحن هنا لضمان تجربة سلسة ومرضية لكم.
ملحوظة: جميع السياسات قابلة للتحديث دون إشعار مسبق، ويُنصح العملاء بمراجعتها قبل إتمام أي عملية شراء.
